تفاعلت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (منظم) اليوم الاثنين 20 أبريل 2026، بشكل حاسم مع شكوى مواطن في محافظة جدة، تعرض عقاره لتجاوز فني وتنظيمي تمثل في تركيب عدادات كهربائية تخص مستفيداً آخر على ملكيته الخاصة، مؤكدة التزامها الكامل بحماية حقوق المستهلكين وضمان جودة الخدمة الكهربائية وفق معايير رؤية السعودية 2030.
وبعد التحقق المباشر من الواقعة، أصدرت الهيئة توجيهات صارمة لمقدم الخدمة بضرورة معالجة هذا التداخل الفني فوراً، وضمان عدم تضرر صاحب العقار من أي تبعات مالية أو نظامية ناتجة عن هذا الخطأ.
مراحل معالجة شكوى “عدادات جدة” والمدد الزمنية
بناءً على البيانات الرسمية الصادرة، حددت الهيئة مساراً زمنياً واضحاً لإنهاء هذه المشكلة، وهو ما يوضحه الجدول التالي:
| المرحلة | الإجراء المتخذ | الحالة/المدة الزمنية |
|---|---|---|
| التحقق الفني | مراجعة سجلات العدادات والتمديدات في عقار جدة | تم الإنجاز بنجاح |
| توجيه مقدم الخدمة | إلزام الشركة بمخاطبة المستفيد الفعلي لتجهيز موقع جديد | قيد التنفيذ فوراً |
| نقل العدادات | فك العدادات الخاطئة وإعادة تركيبها في الموقع الصحيح | خلال الأسبوع الجاري (أبريل 2026) |
| المحاسبة النظامية | اتخاذ إجراءات ضد المقصرين لضمان عدم التكرار | جارٍ استكمال التحقيقات |
التدخل الرقابي وتصحيح المسار الفني
أوضحت الهيئة أن التحقيقات أثبتت وجود خلل في آلية تخصيص المواقع الميدانية من قبل مقدم الخدمة، مما أدى إلى تركيب عدادات لا تخص العقار المعني، وشددت الهيئة على أن “حقوق المشتركين خط أحمر”، وأنها لن تتهاون في تطبيق اللوائح بحق أي شركة تخل بخصوصية الملكية أو دقة التمديدات الكهربائية.
كما وجهت الهيئة مقدم الخدمة بضرورة التواصل مع المستفيد الفعلي من تلك العدادات لتجهيز الموقع البديل وفق الاشتراطات الفنية المعتمدة، لضمان استمرارية الخدمة للطرفين دون إلحاق ضرر بأي منهما.
خطوات تقديم وتصعيد الشكاوى في السعودية 2026
لضمان الحصول على الحقوق النظامية، دعت الهيئة جميع المشتركين لاتباع المسار الرسمي عند مواجهة أي مشكلة فنية أو مالية:
- تقديم بلاغ لمقدم الخدمة: يجب أولاً رفع الشكوى عبر قنوات شركة الكهرباء الرسمية.
- انتظار المهلة النظامية: يلتزم مقدم الخدمة بالرد خلال 10 أيام عمل لشكاوى الفواتير، و30 يوماً للشكاوى الأخرى.
- التصعيد للهيئة: في حال عدم الرضا عن الحل، يتم الانتقال إلى منصة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء لتصعيد الطلب.
- استخدام النفاذ الوطني: يمكن تسجيل الدخول عبر منصة نفاذ لتوثيق الشكوى وضمان متابعتها إلكترونياً.
الأسئلة الشائعة حول حقوق المشتركين
هل يحق لي التعويض في حال تركيب عداد خاطئ على عقاري؟
نعم، تنص الأنظمة على حق المستهلك في تصحيح الوضع فوراً دون تحمل أي تكاليف، وفي حال ثبت وقوع ضرر مادي أو معنوي موثق، يمكن للمستهلك التقدم بطلب تعويض تدرسه اللجان المختصة بالهيئة.
ماذا أفعل إذا رفضت شركة الكهرباء نقل العدادات؟
في هذه الحالة، يجب عليك تصعيد الشكوى مباشرة إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عبر الرقم المجاني (8001259000) أو الموقع الإلكتروني، حيث تملك الهيئة سلطة إصدار قرارات ملزمة لمقدم الخدمة.
كم تستغرق عملية معالجة الشكاوى المصعدة للهيئة؟
تستغرق معالجة الشكاوى في المتوسط 20 يوم عمل، وقد تزيد أو تنقص حسب تعقيد الحالة الفنية والحاجة لزيارات ميدانية للموقع.
تؤكد الهيئة في ختام بيانها أنها تعمل على مدار الساعة عبر فرقها الرقابية لضمان التزام كافة الشركات العاملة في قطاع الطاقة بأعلى معايير الشفافية والموثوقية، حمايةً للمستهلك وتعزيزاً للمنظومة الكهربائية في كافة مناطق المملكة.
المصادر الرسمية للخبر:
- الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
- المنصة الوطنية الموحدة (GOV.SA)
